ИСО КОНСАЛТИНГ ISO 9000, ИСО 9001, ИСО 14000
 
АККРЕДИТОВАННЫЙ ОРГАН

Британский институт стандартов (BSI) о том, как организации могут помочь в поддержке уязвимых потребителей

bsiBSI в качестве национального органа по стандартизации Великобритании публикует новое руководство о том, как организации могут свести к минимуму вред при разработке и предоставлении услуг для уязвимых потребителей. Стандарт опубликован в условиях кризиса стоимости жизни, когда финансы являются главной заботой британцев, поскольку счета за электроэнергию выросли на 54 процента и увеличили инфляцию.
Различие потребностей, личностных особенностей, состояния здоровья и навыков потребителей, а также влияние внешних условий могут поставить потребителей в уязвимое положение при взаимодействии с организациями. Им может быть трудно получать, усваивать или сохранять информацию; получить доступ или выбрать подходящие услуги; сменить провайдера или тариф; принимать решения в своих интересах; понимать свои права; подавать жалобы и добиваться возмещения ущерба.
Новый стандарт BS ISO 22458 « Уязвимость потребителей. Требования и рекомендации по разработке и предоставлению инклюзивных услуг» был разработан международным комитетом экспертов из сектора услуг. Он охватывает организационную культуру и стратегию, способы выявления и реагирования на уязвимость потребителей. Так, он включает в себя таблицу сигналов, помогающих идентифицировать уязвимое поведение, такие как невосприимчивость, неявка и непонимание. Это применимо к любой организации, которая предоставляет услуги.


Дэвид Фатшер, глава отдела стандартов устойчивого развития в BSI, сказал: «Мы гордимся тем, что возглавили разработку этого важного консенсусного стандарта, и эта публикация основана на новаторском британском стандарте BS 18477: Инклюзивное предоставление услуг — требования по выявлению и реагированию на уязвимости потребителей, опубликованном в 2010 году. Этот стандарт публикуется в критический момент, когда Великобритания сталкивается с кризисом, который может поставить многих в уязвимое положение. Он поможет организациям действовать ответственно и уменьшить любой потенциальный вред».

 

trade2.gif

09 Декабря 2022 18:57:30

Передача "Эксперт ТВ"

ИСО КОНСАЛТИНГ Телепередача на канале Эксперт

Оформить заявку

Этапы разработки СМК

Системы
Менеджмента
Качества

s1m
Организация разработки

Второй этап СМК
Проведение тренингов
для персонала

Третий этап СМК
Документирование
и разработка

Четверый этап СМК
Внедрение

Наши клиенты

  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты

Реестр проверенных организаций

Выбрать язык

Russian English French German Italian Portuguese Spanish
Poddelki

Работаем с регионами!

regioni

от Калининграда до Сахалина

Наши эксперты

  • Наши эксперты
  • Наши эксперты
  • Наши эксперты

Рейтинг Систем

Какую систему сертификации вы выбрали?
 

Отзывы Заказчиков

  • An Image Slideshow
  • An Image Slideshow
  • An Image Slideshow
Праздники России

Главная Новости Британский институт стандартов (BSI) о том, как организации могут помочь в поддержке уязвимых потребителей