ИСО КОНСАЛТИНГ ISO 9000, ИСО 9001, ИСО 14000
 
АККРЕДИТОВАННЫЙ ОРГАН

ИСО 9001 и другие стандарты помогут туротрасли восстать, как Феникс из пепла?

ISOГлобальная туристическая индустрия отправилась в затяжное пике из-за пандемии нового китайского коронавируса. Что делать отельерам и туроператорам в период закрытия границ, карантина и тотального локдауна? Закрываться и "замораживать" бизнес? Или же готовиться к отскоку?
Всем, кто выберет второй вариант, эксперты рекомендуют внедрять актуальные стандарты вроде ИСО 9001:2015 "Системы менеджмента качества - Требования" от Международной организации по стандартизации.Это поможет бизнесу выйти из кризиса лучше, чем он были до него. Кроме того, подтверждая соответствие услуг стандартам ИСО, можно показать целевой аудитории их высокое качество и безопасность, тем самым повышая доверие текущих и потенциальных клиентов.


Затяжное падение туристической индустрии
Из-за пандемии нового китайского коронавируса люди во всем мире отменили свои планы на отпуска и отказались от поездок. Правительства и специалисты в сфере здравоохранения предупредили общественность о необходимости избегать круизных лайнеров и длительных авиарейсов. Крупные мероприятия, включая конференции, торговые выставки и даже Олимпийские игры, были отменены или отложены.
В результате многие предприятия из индустрии путешествий и туризма столкнулись с угрозой банкротства. Прогнозирование экономического воздействия коронавируса прямо сейчас похоже на гадание на кофейной гуще. Однако кое-что уже ясно.
Портал The Conversation провел исследование с участием более 2 тысяч путешественников из 28 стран через платформу Amazon Mechanical Turk, изучив то, как респонденты ведут себя во время пандемии. Исследование показало, что 63,8% путешественников решили сократить поездки в течение следующих 12 месяцев. Более половины опрошенных уже отменили свои командировки и другие путешествия из-за пандемии коронавируса.
Экстраполяция результатов исследования показывают, что по сравнению с прошлым годом оборот индустрии туризма, которая охватывает авиакомпании, отели и рестораны, сократится на 50% в 2020 году, что будет означать значительную потерю рабочих мест и доходов. Ожидается, что число международных путешественников может сократиться с 1,4 миллиарда до менее 1 миллиарда человек. Если прогноз оправдается, данный показатель упадет до столь низкого уровня впервые с 2015 года.
Авторы исследования также попросили респондентов оценить воспринимаемый имидж Китая и Италии - двух стран, сильно пострадавших от пандемии. Выяснилось, что воспринимаемому имиджу Китая было нанесен наиболее значительный урон, так как некоторые люди обвиняют Поднебесную в распространении вируса.
Тем не менее, аналитики также ожидают, что имидж Китая, Италии и других сильно пострадавших от пандемии стран может скоро восстановиться, так как путешественники недолго сохраняют в памяти негативные новости, связанные с интересующими их пунктами назначения после стихийных бедствий и других инцидентов.
Внедрение стандартов ИСО 9001, ИСО 20488 и ИСО 22483 как драйвер возрождения отрасли
Очевидно, что рано или поздно локдаун будет снят, и люди снова начнут путешествовать. При этом они будут обращать повышенное внимание на безопасность транспортных и гостиничных услуг, а также услуг предприятий общепита.
Продемонстрировать соответствие самым высоким требованиям в области безопасности и качества владельцы отелей, транспортных компаний и ресторанов могут, получая сертификаты соответствия упомянутому выше стандарту ИСО 9001:2015.
Также очевидно, что во время домашней самоизоляции люди будут все более активно пользоваться интернетом – в том числе и для планирования будущих путешествий, основываясь на отзывах других туристов. Популярность онлайн-обзоров растет не первый год. Но можно ли им доверять?
Эксперты рекомендуют владельцам и администраторам онлайн-агрегаторов отзывов на тему туристических и других продуктов и услуг обеспечить соответствие своих площадок требованиям недавно опубликованного релевантного стандарта ИСО 20488:2018 "Публикуемые в интернете обзоры и отзывы потребителей - Принципы и требования к их сбору, модерации и публикации". Это поможет устранить некачественный контент и повысить доверие со стороны читателей.
Отельерам стоит обратить внимание на новейший стандарт ИСО 22483 "Туризм и связанные с ним услуги – Гостиницы – Требования к обслуживанию", который позволяет туристам безошибочно оценивать качество бронируемых отелей.
Документ был опубликован ранее в этом месяце группой экспертов технического комитета ИСО по туризму и смежным услугам ИСО / ТК 228.1. Авторы отмечают, что документ будет полезен помимо прочего всем путешественникам, которые когда-либо задумывались над тем, почему количество звезд, присуждаемых отелям, может сильно различаться в разных странах. Такие люди, ориентируясь на новый стандарт, смогут легко выбирать гостиницы, которые будут в полной мере соответствовать их ожиданиям.
Международный стандарт ИСО 22483 обеспечивает общий и достижимый эталон для всех отелей с точки зрения предоставления качественных услуг. Он был разработан с учетом различных типов отелей в мире, существующих систем классификации, бизнес-моделей, размеров гостиниц и предлагаемых ими услуг, а также текущих потребностей гостей и мировых тенденций.
Новый стандарт ИСО 22483 устанавливает требования к качеству гостиничных услуг и рекомендации для отелей в отношении персонала, обслуживания, деловых и развлекательных мероприятий, физической безопасности и охраны, чистоты, управления поставками и удовлетворенности гостей.

 

trade2.gif

26 Января 2021 14:55:35

Передача "Эксперт ТВ"

ИСО КОНСАЛТИНГ Телепередача на канале Эксперт

Оформить заявку

Этапы разработки СМК

Системы
Менеджмента
Качества

s1m
Организация разработки

Второй этап СМК
Проведение тренингов
для персонала

Третий этап СМК
Документирование
и разработка

Четверый этап СМК
Внедрение

Наши клиенты

  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты

Реестр проверенных организаций

Выбрать язык

Russian English French German Italian Portuguese Spanish
Poddelki

Работаем с регионами!

regioni

от Калининграда до Сахалина

Наши эксперты

  • Наши эксперты
  • Наши эксперты
  • Наши эксперты

Рейтинг Систем

Какую систему сертификации вы выбрали?
 

Отзывы Заказчиков

  • An Image Slideshow
  • An Image Slideshow
  • An Image Slideshow
Праздники России

Главная Новости ИСО 9001 и другие стандарты помогут туротрасли восстать, как Феникс из пепла?