ИСО КОНСАЛТИНГ ISO 9000, ИСО 9001, ИСО 14000
 
АККРЕДИТОВАННЫЙ ОРГАН

Белгородский Роспотребнадзор нашёл нарушения во всех проверенных турфирмах

rospotrebnadzorRFЗа 8 месяцев 2014 года специалистами Управления проведено 8 плановых проверок хозяйствующих субъектов осуществляющих деятельность в сфере туристских услуг. Нарушения обязательного законодательства в сфере защиты прав потребителей выявлены во всех проверенных хозяйствующих субъектах.
 
Большинство нарушений приходится на нарушение прав потребителей:
  • на информацию об исполнителе (туроператоре), размере финансового обеспечения, номере, дате и сроке действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименовании, адресе (месте нахождения) и почтовом адресе организации, предоставившей финансовое обеспечение (ст. 10 Федерального Закона от 24.11.21996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (далее-Федерального Закона): ИП Никитенко Л.В., Бондарь М.С., ООО «Планета»;
  • на получение сведений о стране временного пребывания туриста (ст. 10 Федерального Закона): ООО «Центр Мира»;
  • на получение сведений, о сроках предъявления туристом претензий к туроператору по качеству туристского продукта и ее рассмотрения (ст. 10 Федерального Закона): ООО «Гранд-тур»;
  • на получении сведений, о том, что лицом, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператором ( ст.10.1 Федерального закона): ИП Никитенко Л.В., ИП Бондарь М.С.;
  • на получение сведений о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информации об основаниях для осуществления таких выплат (ст. 17.4 и 17.5 Федерального Закона): ИП Никитенко Л.В. ИП Бондарь М.С.
  • на получение сведений об условии и расторжения договора (ст. 10 Федерального закона): ИП Никитенко Л.В., ИП Бондарь М.С.;
  • на получение необходимой и достоверной информации об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, о медицинских, санитарно-эпидемиологических правилах при посещении страны (места) временного пребывания и обязанностях туриста о прохождении профилактики в соответствии с международными медицинскими требованиями (ст. 14 Федерального Закона): ИП Никитенко Л.В., ООО «Гранд –тур»;
  • на получении информации о месте нахождении организации (почтовый адрес), (п.5 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-ФЗ "О защите прав потребителей" (далее-Закон): ООО «Центр Мира», Гранд-тур», ООО Коллекция Путешествий».
 
Имели место факты включения в договоры о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, таких как:
  • фирма имеет право заменить компанию, осуществляющую перевозку и аэропорт отправления или прибытия; заменить отель проживания; изменить сроки тура; и ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации( далее - ГК РФ)
  • туроператор у которого забронирован турпакет, оставляет за собой право, в случае необходимости, заменить место проживания, указанное заранее, на равнозначное, либо более высокой категории (ст. 310 ГК РФ);
  • в случае, если стороны не пришли к согласию по различным спорам и разногласиям, все споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения истца, что противоречит ст. 17 Закона;
  • договор считается расторгнутым по инициативе клиента с применением к нему штрафных санкций в виде неустойки в соответствии с условиями туроператора у которого забронирован турпакет; в случае отказа клиента от тура, независимо от причин, клиент оплачивает безусловную неустойку на условиях туроператора, у которого забронирован турпакет (ст. 32 Закона);
  • в случае не своевременной оплаты за 10 суток, договор считается расторгнутым по инициативе клиента с применением к нему штрафных санкций в виде неустойки; клиент предупрежден об условиях штрафных санкции туроператора, у которого забронирован турпакет (ст. 32 Закона);
  • в случае отказа клиента от тура, независимо от причин, клиент оплачивает все фактически понесенные расходы туроператора у которого забронирован турпакет, включая, штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные исполнителем в связи с отказом от турпродукта (ст. ст. 16,32, Закона) : ООО «4 Сезона плюс» ООО «Центр Мира», ИП Никитенко Л.В., ИП Бондарь М.С., ООО «Каприз Вояж», ООО «Планета».
Рассмотрены 7 жалоб потребителей ООО «Гранд-Лагуна», ООО «Турцентрэкспо», ООО «Колибри-Тур», ИП Волостнова Е.Н., ООО « Голд Тур» г. Белгород, ООО «Фортуна Вояж» г. Валуйки, ООО «Вояж-тур» г. Старый Оскол, которым даны разъяснения о порядке защиты их прав.
 
По результатам проверок за выявленные нарушения виновные лица привлечены к административной ответственности по ч.1ст. 14.4; ч.1,ч.2 ст.14.8, Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в виде штрафа на сумму 87 000 рублей.
Исполнителям выданы представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.
 
Управлением по трем искам граждан даны заключения в суде в целях защиты их прав, из них удовлетворены требования потребителей по 2 искам.
 

trade2.gif

21 Августа 2017 07:38:07

Передача "Эксперт ТВ"

ИСО КОНСАЛТИНГ Телепередача на канале Эксперт

Оформить заявку

Этапы разработки СМК

Системы
Менеджмента
Качества

s1m
Организация разработки

Второй этап СМК
Проведение тренингов
для персонала

Третий этап СМК
Документирование
и разработка

Четверый этап СМК
Внедрение

Наши клиенты

  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты
  • Наши клиенты

Реестр проверенных организаций
Poddelki

Работаем с регионами!

regioni

от Калининграда до Сахалина

Наши эксперты

  • Наши эксперты
  • Наши эксперты
  • Наши эксперты

Рейтинг Систем

Какую систему сертификации вы выбрали?
 

Отзывы Заказчиков

  • An Image Slideshow
  • An Image Slideshow
  • An Image Slideshow
Праздники России

Главная Новости Белгородский Роспотребнадзор нашёл нарушения во всех проверенных турфирмах